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蛋糕售后服务
投诉事件 处理方法
漏单 订单按时支付成功,我们没有做任何处理。

方法一:全额退款至您在游子礼品网的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;并免费重新配送原订单,重新配送的时间由您定,一个月内均可。
方法二:全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。

注:您可以任意选择两种补偿方法之一。

误单 因我方失误,造成蛋糕配送日期提前或延后。 将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;
或者在您指定时间,重新派送一次原订单蛋糕
蛋糕
不符
蛋糕尺寸不符 给收货人补送原订单的蛋糕,
或者将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用。
蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向收货人真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后投诉蛋糕不新鲜。
处理方法:
如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。

B类情况,请务必在收到蛋糕1个小时内拍照,并在24小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,如必要,我们将派工作人员调查核实。如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉,请谅解。

贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送或邮寄贺卡,并赠送500积分;如不需要补送或邮寄,将赠送800积分。(100积分=1美金)
留言内容有误 按照原订单要求补送或邮寄贺卡;如内容导致歧义,同时补送小点心。
其他 任何您不满的地方 均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


蛋糕订购说明:
● 蛋糕标注的尺寸均为"英寸"。
● 为保证品质,您至少应提前5小时下订单(订单处理时间9:00-18:00);为了能够有充分的时间准备,我们建议您尽早预定(请放心,我们只会在您指定的日期送达)。
● 购买蛋糕根据购买尺寸赠送不同数量的刀、叉、盘等餐具。
● 图片的尺寸、图样、颜色作为参考,因各地制作工艺不同,实物可能会有少量偏差,请谅解。
● 蛋糕属于特殊商品,签收后不接受退换服务。
● 如果您提供的收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。
● 如果配送当地缺货或者超出某蛋糕品牌的配送范围,在无法及时联系到订购人的情况下,我们将优先考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用蛋糕,保证订单在要求的时间送达。
● 非节假日(情人节、母亲节等),您可以指定送达时间段,但不接受几点几分这样的时间要求,可以要求上午、中午、下午这样的时间段,我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
● 如有其他特殊要求,请在下订单时"其他要求"中填写,我们尽量满足。